加拿大鹅羽绒服9500元瑕疵品遭质疑,引发热议及曝光双标行为

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“本来想,一个羽绒服有点线头能咋的。后来一看9500。”

12月12日,“加拿大鹅9500元羽绒服被疑瑕疵品”登上微博热搜。

据报道,浙江的徐女士近日反映,她11月25日晚在商场加拿大鹅专卖店购买了一件价格为9500元的白色羽绒服,因当时店内商品有小瑕疵,店员便从其他店面调货,通过快递到徐女士家中。徐女士收到货后却在衣服口袋里发现一整条裁剪拆线的门襟布料,她据此怀疑自己买到的是一件瑕疵品。

“那条羽绒服门襟上,还有部分未修剪干净的线头。”徐女士称,她与店内工作人员沟通几次后,店铺主管同意退货。但徐女士认为,自己在专柜购买的没有任何折扣的正价服装,对方却以次充好。按照消保法,应该退一赔三。

图片来源:抖音@中新经纬 视频截图

12月8日,加拿大鹅提出为徐女士换货并补偿一份小礼品致歉,双方已达成一致。

不少网友评论称,“我家九百五的都比这质量好”“本来想,一个羽绒服有点线头能咋的。后来一看9500。”还有人调侃称,“忍一忍就夏天了。”

据悉,加拿大鹅还曾因“拒绝退货”“双标”引发争议。2021年11月30日,据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道称,上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服,结果衣服上商标绣错、缝线粗糙,甚至面料还有刺鼻异味!该市民在向商家进行维权的时候,却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。随即引发网友热议。

另据新京报贝壳财经报道,重庆北京门店均表示“退不了”。其中,重庆门店工作人员表示,这是中国区通用条款。

对此,央广网发表评论称,质量差却拒不退货,傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛。

同年12月1日,@CanadaGoose加拿大鹅 发布声明称,在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。12月9日,该品牌发布《退换货服务承诺》。

动辄上万元的高端羽绒服品牌却屡次因质量问题引发关注,对此,要客研究院院长周婷指出,高端品牌的客户通常有较高的期待,这也就要求高端品牌比大众品牌更要注意品牌形象、产品、服务、渠道、传播等各个层面的高端化,“而产品是客户关注的核心,也是客户价值得以实现的基础,产品有问题对客户影响非常大,不仅会降低客户认知,导致客户抛弃该品牌,甚至可能产生不好口的碑,对品牌产生不可估量的负面影响”。

据悉,早在2018年,加拿大鹅正式进入中国市场,中国消费者排队购买加拿大鹅的现象时常被报道。2019财年第三季度财报显示,截至当年12月31日,第三季度销售额同比上涨50.2%至3.99亿加元(约3.01亿美元)。

但在2021年“退货双标”事件后,加拿大鹅在整个亚太地区元气大伤。

加拿大鹅2022财年第四季度(截至2022年4月3日的三个月内)实现营收2.23亿加元,同比增长6.85%,上涨速度远低于其2022整个财年的收入增速21.5%。其中,第四财季亚太地区收入因中国部分业务停摆而下滑9%,加拿大鹅将业绩下滑归咎于疫情。同期,加拿大鹅归母净亏损910万加元,同比下滑464.00%。进入2023财年,第一财季、第二财季加拿大鹅在亚太地区营收也都出现了下滑。

同时,加拿大鹅整体归母净利润自2022财年四季度开始,便一直同比下滑,持续到了2024财年第一财季。截至今年7月2日的三个月内,加拿大鹅归母净亏损从去年同期的6360万加元扩大至8500万加元。

2024财年第二财季,加拿大鹅归母净利润有所上涨,实现了390万元的归母净利润,但其营收增速又出现了明显放缓,同比增长1.41%,去年同期其营收增速达19.02%。

另外,加拿大鹅股价也在持续下跌,今年12月1日跌至11.73美元每股,已低于当年的发行价,市值11.89亿元相比于刚上市时已下滑5.2亿美元,相比于2018年的巅峰已下降约85%。12月12日,加拿大鹅股价跌至11.71美元每股。

周婷指出,当下加拿大鹅不仅要面对同类国际品牌的竞争,还要面临中国本土品牌的竞争。“中国本土品牌拥有供应链优势,可以提供更具性价比、更适合中国消费者的产品,加拿大鹅虽然具有一定品牌优势,但是其品牌并没有达到自带足够流量的程度,高额流量成本也是发展障碍,加上核心消费者的逃离,品牌实则已无法满足部分要客VIC群体消费升级需求。”

编辑丨汪乃馨 综合北京商报讯(记者 张君花 蔺雨葳)、央广网、每日经济新闻、澎湃新闻、红星新闻、新京报、新闻晨报

图片丨新浪微博@CanadaGoose加拿大鹅 截图、抖音@中新经纬 截图、抖音@闪电新闻 截图、新浪微博截图、东方财富截图、壹图网