M月DD JD.COM风向标是什么意思？如何提高风向标排名？

(北京时间)1月22日，JD.COM卖家登录后台后，可点击分析选项进入JD.COM平台方向标志。风向标包含了返修率、产品满意度、物流配送速度指数等等，所以不知道方向标志的卖家一定要了解清楚。我从两个方面给大家介绍一下。

一、风向标的定义

简单来说，风向标是评估店铺在消费者购物体验各方面服务能力的结果，是对商家的综合评价。

二、为什么卖家要注意方向标志？

风向标的表现会影响店铺产品的搜索排名。表现越差，排名越靠后，展现的机会就越少。

风向标排名率越高，商家获得的资源和流量倾向就越多；

风向标排名率关系到店铺权益。如果排名率低于那个，连最基本的活动都没有机会报。

风向标是JD.COM好店认证的一道门槛。如果不符合标准，就无法参与认证，获得更多权益。

三、如何提高风向标的排名率？

提高售后服务得分

导致售后服务低的主要因素是退换货处理的及时性和客户对退换货服务的满意度。

可以安排专人对售后申请进行审核，跟踪处理效果，确保用户的退换申请第一时间得到反馈并顺利完成，提高用户对退换的满意度。

提高物流分数

影响物流评分最重要的是发货的及时性。如果延迟交货，分数会降低。未能及时集货往往发生在购物节和大促销日前后，因为在此期间，单品数量突然增加，这与订单经手人、商品库存、快递合作等密切相关。

改进的办法是平时注意库存管理，避免临时缺货；订单太多的情况下，如果真的来不及发货，可以考虑先开单据，填写物流信息，再处理发货事宜。对于特殊商品，我们可以在后台提前报备。

此外，可以使用第三方工具打开未交付订单的预警提醒，逾期未交付订单可以自动提醒订单处理人员，避免错过交货和延迟交货。

评估分数

Baby的评价不仅影响风向标的评分，也直接影响用户最终的点餐决定，所以要重点关注。

提高评价分数的技巧是得到好评，剔除差评。

获得好评的技巧：在店铺首页、详情页、自动回复中设置与好评和奖励相关的信息，将好评和返现卡放入包裹中，或者使用催货工具在客户确认收到商品后，自动向客户发送短信提醒用户好评。

消除差评的技巧：差评多发生在商品出现问题，联系客服后差评没有及时处理，直接给出差评的情况比较少见。要加强售后客服专业素养和服务态度的培训，及时安抚用户。如果真的是产品本身的问题，可以承诺赔偿或者给用户送礼物，快速协助办理退货换货。

提高客户服务得分

影响客户服务评级的主要因素是响应率。尽量保持在线，设置自动回复和分配账号，尽量在里面有回应。

交易纠纷

交易中不存在特殊促销的说法。只是及时处理顾客在购物过程中的相关问题，避免被投诉，降低评分。

另外，如果卖家开电子发票，开运费保险，速度审核等。他们还可以提高风向标的排名率，因为这是JD.COM为卖家提供的额外加分项。可以根据店铺自身情况开启这些功能。

推荐阅读：

JD。COM风向标机制数据即将恢复正常，商家