王微-危机管理与领导力

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[课程介绍]

王微,著名危机管理专家,清华大学继续教育学院主讲教授,数家大中型企业风险与危机管理顾问。2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及 NGO 组织实际需要的系列危机管理理论,填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白,形成“中国式危机管理 9 + 1 策略”、“企业危机管理 9 + 1 预警”、“企业危机管理 9 + 1 误区” 等理论体系。个人专著《中国式危机公关9+1策略》被业界认为中国本土危机理论的突破性著作,颠覆了西方危机管理专家诺曼﹒ R ﹒奥古斯丁的理念,被称作“危机管理,管理中的孙子兵法”。

[课程大纲]

前言

危机管理本质——汽车安全带

危机管理——-中国特色

危机意识——-全员意识

第一节

领导

少领多导 率领与指导

领导重视≠亲力亲为

领袖与企业公民责任

公共危机中企业公民形象如何树立?

第二节

决策

少策多决 决定与策划

危机决策中的选择与排序

案例:产品质量危机—汽车碰撞

第三节

预测与预警

内部与外部的产生源头

设计与暴雪危机

9 11 事件与预测 9 11事件中声明与启示 预案与视角

预测与现代企业 预测与公共危机 古代危机与预测

第四节

组织

危机中的人事图 选拔创新力思维的人

案例:品牌危机与人事分工

第五节定位

国有企业与民营企业的再定位

企业家心理定位

进攻与防守策略的选择需要在定位的基础上作出判断

第六节

激励与部门理念的变革

先激后励 提倡顺向情绪激励

第七节

危机管理与新媒体

网络媒体 手机媒体

博客与意见领袖 播客与事件进程 移动互联网

第八节

对手

放大拳头 案例:A乳业的胜利

挑明真相 案例:HR上市公司的胜利

打草惊蛇 案例:ZH啤酒企业的胜利

第九节

供应链

供应链-----企业选择的系统有限原则 案例: 品牌危机

供应链——企业的上帝 案例:产品质量危机

第十节

团队力量与危机管控(上、下)

售后服务 财务控制 责任建立

案例:IT产品质量危机

两个渠道的开辟 临时渠道与固定渠道的深远影响

成功危机管理——危机打赢胜仗的4个必备条件

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