消费者如何应对淘宝紧急推出的“仅退款”政策?

面对拼多多市值超越阿里巴巴,淘宝真的慌了,真的是坐不住了,一方面是频繁换将,最近刚换了CEO,另一方面,直接对标拼多多的杀手锏,淘宝也推出“仅退款”服务了。淘宝要变身淘多多了吗?一起来看怎么回事?

拼多多市值超越阿里的原因

前不久,拼多多市值超越阿里,当时有一张“拼多多市值超越阿里巴巴的原因”的图片广为流传,如下图——

很多人看完这张图会心一笑,这实在是太精辟、太形象了。

阿里开会讨论的是中台、闭环、打法、赋能、复用、对齐、耦合性、颗粒度……等等高大上的词语一大堆。

而拼多多开会只有两件事:降价+仅退款。

没错,在谈到拼多多的时候,大家的印象普遍就是便宜,而且退款爽快,拼多多几乎是一边倒偏向消费者,所以,这让消费者在拼多多购物体验直线上升,而对比之下,淘宝的售后的扯皮,则让很多消费者感觉不舒畅,甚至咬牙切齿,很不舒服,这一定程度上也造成了一部分消费者的流失。记得当初麦趣尔牛奶事件发生后,我在淘宝退款就非常困难,客服来回踢皮球,车轱辘话来回说,就是迟迟不解决问题,就是不退款。

痛定思痛,低价,淘宝、京东都已经在学了,而仅退款,淘宝终于也忍不住对标实施了。

淘宝紧急推出仅退款服务

从2023年12月26日开始,变更后的《淘宝平台争议处理规则》正式实施。

其中,新增淘宝基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规则依据。

新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品,针对买家已拒签成功的,支持退款处理的条款。

针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形,补充钱款处理方向规则依据等。

什么意思?简单来说,就是淘宝依据自己的大数据能力,推出了仅退款服务。

这毫无疑问就是像在向拼多多的退款服务看齐啊!

其实,仅退款服务是一把双刃剑,这可以最大程度保护消费者的权益,有助于抢夺更多消费者,增加消费者对平台的黏性。但这种偏袒也让一些商家怨声载道,毕竟也会存在误伤的情形,甚至会滋生恶意靠仅退款白嫖商品的行为,这会让一些商家出走。

拼多多不是不知道仅退款的弊端,但是拼多多可不管这些,在它眼里,赢得消费者是王道,消费者是真正的上帝。正是因为低价再加上这种极致的仅退款服务,才能让拼多多后来居上,日活不断飙升。

如今,面对拼多多的来势凶猛、攻城略地,高高在上的淘宝现在也不得放下身段,开始复制拼多多的打法了。

其实,淘宝的员工也知道自己的问题所在,前不久有员工内网发文说,简单买、简单退,少一点套路、多一点实惠,从未感觉用天猫、京东比用拼多多就显得高端了。

马云当时也回应说,坚信阿里会变,阿里会改。

显然,现在阿里已经拉开了改变的序幕,而且改变的幅度和力度很大,CEO换人,一大批年轻管理者走马上任。

但是实话实说,能否成功还是一个未知数,淘宝能否让消费者回流,还是令人担心和疑虑的。

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