智能电视“套娃”收费何时休

市民在观看电视节目时弹出收费页面

不同类别会员收费标准不同

打开电视机,拿起遥控器,随意切换想看的电视节目,这一简单而又日常的操作,如今已成为历史。随着版权保护意识的增强,不少市民已渐渐接受付费收看电视节目的模式,然而,智能电视层出不穷的收费套路和愈发复杂的遥控操作,让市民在收看电视时屡屡碰壁。

实现“电视自由”,要开通多个会员

“现在看个电视门槛可太高了,想看不同的节目,不仅要等待系统安装插件,还要充值各类会员。”市民郑鑫宇为了满足家人的不同观看需求,已经在电视上充值了4个年度会员,粗略估算下来,一年大概需要花费近千元。“充值后才发觉,家人对电视的使用频率并不高,有时一天都没有打开电视机,明年肯定不会再花这冤枉钱了。”看着手机中的订单记录,郑鑫宇后悔不已。

一台电视机想要解锁所有节目内容有多麻烦?记者在电视机上随机选取了几个类型的节目进行观看,在弹出的会员充值页面中看到了花样繁多的会员名目,不同类别会员的收费标准也各不相同,如运动健身类和体育赛事类年度会员的价格为208元/年,连续包月的价格为29元/月,少儿类节目年度会员的价格为280元/年,连续包月的价格为39元/月。不仅如此,电视上还有些需要单独购买的内容,且各大视频平台对会员并非一视同仁,低级别的平台会员要想在电视上享受同等权益,还需要升级会员。

为了减少观看电视节目的支出,26岁的罗子婧分享了一套特别的省钱方法。“一些播完的热播剧通常只有前几集可以免费试看,后续部分需要购买会员才能继续观看,但我发觉如果在剧集刚播出时开始追,就能限时免费看刚更新的剧集。”发觉这一窍门后,每天定时定点追剧成了她的日常,但无形中也影响了她的看剧体验,“有时想做点别的事,但一想到过几天剧集可能就要收费,只能硬着头皮看完。”罗子婧说。

操作繁琐,使用难上加难

10月10日,在中国消费者协会公布的《2023年第三季度消费维权舆情热点》中,智能电视“套娃”收费存在欺诈陷阱赫然在列。舆论认为,消费者为内容付费,原本是建立在尊重知识产权保护等基础之上,现如今却成了商家为追求经济利益,用来欺诈、诱骗消费者的途径,智能电视的使用正呈现“吓走年轻人、困住银发族”的进展态势。

“一台电视机,至少配了两个遥控器,操作实在是太复杂了。”说起现在智能电视和机顶盒的操作设计,市民黄沁雨头疼不已。由于家中父母都上了年纪,对于日渐复杂的电视机遥控按钮,实在力不从心。“已经教过爸妈很多遍了,但是他们年纪大了,压根就记不住这么多步骤,有时想看个电视,还得等我回家帮忙,真的太不方便了。”黄沁雨抱怨道。

除了不擅长使用智能产品的老年群体,适应了各类智能产品的年轻人在收看智能电视时一不留神也会踩坑。

今年国庆假期,家住三元区上河城小区的蓝女士在收看电视节目时,莫名收到了一条扣费28元的短信通知,短信中显示,蓝女士在电视上挑选开通了一项名为“乐享趣动”的连续包月服务,收费标准为28元/月,如不需要该项服务,需在一小时内回复指定内容进行退订。“等我发觉这条短信时,已经是两个小时后了。”她立刻拨打客服电话,询问是否能取消购买,得到的回答却是:已开通的服务不能取消。

“整个操作过程中没有出现任何扣费提示,如果不是看到短信,我连被扣钱了都不知道。”回忆起自己在不知情的情况下支出的费用,蓝女士感到十分不爽,她表示,同一项服务,开通和取消却有着截然不同的待遇,无形中增加了消费者取消业务的难度。

乱象横生,亟须全面整治

防不胜防的开机广告、种类繁多的收费会员、权限差异的会员等级、低价引流的自动续费……越来越智能的电视,在带来多样化服务的同时,也带给用户众多使用槽点。

出现这一现象的主要原因是什么?有着多年电视售卖经验的周先生解释,随着电视机硬件技术的门槛降低,价格逐步透明化,品牌的利润空间被不断压缩,加之移动端视频平台的冲击,电视机正在被越来越多用户抛之脑后。因此,一边在硬件设备售卖中打价格战,一边急着从后续软件服务上回血,成了商家运营的首选模式。与此同时,各大视频平台买断节目资源再提高会员价、区分会员体系的盈利方式,也导致了电视收费层层加码的现象出现。

智能电视的“套娃”收费之势愈演愈烈,不少消费者感觉自己被割了韭菜。“我们不是不同意电视收费,但是各项服务都得单独收费,简直就像个无底洞,就不能有人管一管吗?”在各大社交平台上,呼吁有关部门加强监管。

今年8月,国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关单位,部署治理电视“套娃”收费等相关工作,要求今年年底前,开展试点工作和专项整治,聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题。目前,在北京、上海、广东、山东等试点地区,“开机看直播”已变成现实。

面对连续开展的电视收费乱象整治,有市民表示,希望在三明也能尽快迎来收费更加透明、操作更加便捷的电视环境,将“电视自由”归还给消费者。