海底捞有门店“不给过夜”引热议!称店内环境无法提供住宿

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海底捞有门店“不给过夜”引热议!称店内环境无法提供住宿

原标题:海底捞有门店“不给过夜”引热议!称店内环境无法提供住宿

近日,有多位网友在社交平台发文称,海底捞门店不给过夜了,相关网帖引发讨论。5月5日,南都记者致电涉事海底捞门店,门店客服回应称,海底捞主要提供火锅用餐,店内的环境和布局不适合也没有办法提供过夜服务,且不支持预定留宿服务。同日,海底捞方面向南都记者表示,海底捞秉持与人为善的原则,根据实际情况为遇到困难的顾客提供力所能及的帮助,如超出门店最大承载能力而无法满足顾客需求,也恳请大家能够理解。

南都记者注意到,近日在社交平台上出现了“海底捞过夜攻略”等网帖,但也有多位网友发文称,在北京多家门店遇到了不给过夜、睡着被喊醒的情况。相关网帖引发讨论,有人认为凌晨没什么客人,在门店消费加休息并无不妥,也有人表示该行为影响了商家营业,不值得提倡。

5月5日,南都记者致电了北京多家海底捞热门门店,其中,王府井银泰店工作人员表示,海底捞主要提供火锅用餐,店内的环境和布局不适合也没有办法提供过夜服务,且不支持预定留宿服务。海底捞翠微路店的客服人员表示,门店不限制客人用餐时间,但无法提供住宿服务,且不同门店的营业时间存在差异,客人是不可以留宿的。

另外,海底捞西单店的工作人员告诉南都记者,客人如有在店休息的需求,在凌晨人相对没那么多的时候,如果有合适的位置,值班经理会帮忙安排。不过由于该门店只营业到凌晨3点,因此也不提供住宿服务。

同日,对于海底捞留宿过夜的问题,海底捞有关负责人向南都记者表示,海底捞秉持与人为善的原则,门店伙伴在日常工作中,会积极关注顾客需求,并根据实际情况,为遇到困难的顾客提供力所能及的帮助,如超出门店最大承载能力而无法满足顾客需求,也恳请大家能够理解。

采写:南都记者 冯奕然

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