什么是全球速卖通售后宝?谁付的钱?
(北京时间)2022年1月10日,售后问题是各大电商公司高度重视的重要问题,因为它是平台提升客户体验的重要一环!就像淘宝有“消费者保护押金”一样,全球速卖通也有自己专门的售后服务保障体系——售后宝!这个名字真的够直白的,那么这个售后宝是什么呢?让我们一起来看看。
售后宝是全球速卖通专门为商家推出的解决售后纠纷的服务,有点类似淘宝的定金。如果店内有退款交易,售后宝会给买家快速退款,以提高商家的响应速度,提升客户体验。
然后还有一个问题。守护宝藏里的钱是谁赚的?
如前所述,售后宝类似于淘宝的消费者保护押金。为了保证效率,这笔钱先从售后宝账户中支付。当然,卖家以后还要补钱,所以这笔钱当然是从卖家手里拿的。
那么售后宝对于商家来说有哪些优缺点呢?
优点是省心,不需要卖家手动处理订单,所有售后赔偿都由售后宝支付,非常省心省力。唯一不好的是会影响纠纷立案率,导致服务评分下降,和淘宝店铺DSR评分下降的原因一样,对店铺的伤害值也比较高。
然而,阻止它并不是不可能的。只要商家在售后宝介入前私下尝试与买家沟通协商,让买家取消纠纷,就没事了。
但是,还是有很多卖家朋友想问:为什么售后宝有的订单是平台处理,有的却需要我自己手工处理?以下是一些判断标准。
平台介入核实售后宝订单产生的全球速卖通错配纠纷。如果平台确定问题不在售后宝的服务范围内,卖家家长和孩子还是需要处理的。这里,关注官方邮件通知。
如果买方提出未收货等争议,也需要卖方亲子处理,卖方需要在提出争议的时间内做出回应。如果逾期,系统会根据买家提出的退款金额自动进行售后。
如果卖家因个人原因或无理由退货而提出争议,将直接进入退货流程,无需经过售后宝。
以上问题均与全球速卖通售后宝有关。虽然用起来很方便,但相信每个商家都不想用。要做到这一点,卖家朋友在日常经营中就要多注意与客户沟通,提前声明一些注意事项,避免交易中的误解,保持较高的服务评分,这样才能促进门店的健康发展!
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