升降桌居然暗藏摄像头?这家公司翻车了:创始人的回应太下头
近日,有不少消费者在网上投诉,称其购买的乐歌只能升降台存在质量问题,更让他们担忧的是,升降桌内置的屏幕后面竟然暗藏了一颗摄像头,有搜集用户面部信息的嫌疑。
对此,乐歌创始人直接越过公司的PR部门,在抖音回应称,乐歌智能升降桌确实内置了一颗摄像头,但摄像头是用来检测用户的心率,为了做健康监督。除了实现无接触检测外,还可以借助摄像头向用户提供各种助理服务,比如找酒店、找餐馆、查机票等。此外,他们还强调产品没有问题,大家可以放心使用。
(图片来自乐歌抖音号)
对于这位创始人的回应,小雷认为槽点挺多,首先摄像头用来监测用户心率,是乐歌公司开发的一箱新功能,不需要佩戴任何设备,也不需要任何形式的接触,只需要使用者注视屏幕30秒,就可以测量心率。
但事实上,以现阶段的技术只能做到接触式的心率测量,智能手机测心率也需要用户把手指摁在屏幕指纹模组上,且不能移动。作为一家做智能升降桌的厂商,小雷不认为这家公司在心率监测技术有什么革命性突破,这个无接触测心率本身就没有啥说服力。
(图片来自乐歌官网)
而找酒店、找餐馆之类的操作需要借助摄像头完成,这本身也不符合逻辑,真要找酒店,明显不需要用到摄像头。为了应对舆论危机,乐歌PR部门的说法也很奇怪,称升降桌没有网络环境,不存在偷窥隐私再上传的情况。那么问题来了,要是没有任何网络,升降桌是怎么样做到订酒店呢?再说了,买升降桌的谁会想到用桌子来订酒店?
另一方面,乐歌一直说自己的升降桌没有质量问题,可舆情出现的第一时间就全网下架。如果产品本身没有问题,只需要做好公关工作就好了,挑这个时候下架,反而在证实自己的产品确实有问题。摄像头的具体用途也没有解释清楚,回应的内容令人难以理解,更像是为了掩饰收集个人隐私而临时想出来的理由。
很显然,这波公关实在是太让人下头,回应存在大量的破绽,就跟前段时间的海天、李宁一样,损害了消费者的利益,也不能给出一个合理的说法。对此,乐歌官方深表歉意,目前公司正在整改中,后续会有明确的补救措施。也希望乐歌也能从这次负分公关的事件中吸取教训,早点给消费者一个说法。
(封面图来自乐歌官方)
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