成都一家健身房突然关门:会员不愿转移预缴费用,闭店前仍在售卡

封面新闻记者 吴雨佳

10月26日,位于成都市金牛区龙湖上城天街5楼的威尔士健身房宣布将于10月31日正式闭店,负责人处于失联状态。“我上个月才充值5600的两年卡,还没到两个月,怎么就倒闭了?”威尔士健身房会员高先生非常诧异。

消费者在现场期待退费

没有提前告知

威尔士健身房会员被转会

记者抵达现场时发现,该场所里已没有威尔士的工作人员在场。现场已由八九健身的团队接手部分工作。现场展出的公告显示,解决方案有两个选择,由八九健身金牛万达店接手会籍,或者转入威尔士成都市其他门店。“我上周还来健身的,都没有说倒闭的事,太突然了。”高先生很是不解。

而作为接手方的八九健身金牛万达店相关负责人则表示,需要转入他们门店的顾客必须在本月底前完成登记,否则“过期作废”。

这一结果让办卡的消费者们炸了锅,大多数消费者均表示不接受转入其他品牌会籍或其他门店。

为什么不愿意转入其他品牌?“举个例子,我的两年卡价格在八九健身至少可以办一张五年卡”,高先生告诉记者,威尔士主打高端健身,有独立泳池,进口器材,人也较少,因此年卡和私教收费相对较高。如果转入八九健身,不仅没有游泳池,服务品质和费用也会大打折扣。

成都仅剩4家门店

威尔士健身房会员将维权到底

“目前成都只剩下了4家门店,最近的门店都距离这里4、5公里,长期健身根本不现实”。刘先生为我们展示了自己的服务合同,合同里清晰写着:“若会所暂停营业、关闭、搬迁、维修或装修等情况,本公司可以结合实际情况安排会员至其他合适地点健身或相应顺延会籍时长,若会所为在会员生活或工作范围中心附近或发生上述情况的会所3公里内再无其他健身会所,此合同将被视作于会所关闭日起终止,而未使用的会籍费用将退还会员。”但目前威尔士并未提供退款这一处理选项。

李女士气愤地告诉记者,“我11天前才刚买了五年的年卡,威尔士明知将要闭店转让还忽悠我办卡,根本是恶意诈骗!”现场也有其他消费者表示,威尔士团队在闭店前一天都仍在售卖年卡和私教课。

记者梳理发现,成都威尔士已于两个月内陆续关闭了ICD门店、印象城门店等多家门店,目前成都仅剩余4家门店。现场有消费者质疑,这是否意味着威尔士集团在成都,乃至全国的运营遭遇了重大危机?

服务合同相关条例

消费者该如何维权?

律师:无法履约需退回预售款

健身行业是高居客诉率最高的服务行业之一。成立于1996年的威尔士健身,是中国传统连锁健身房最有代表性的头部机构之一。尽管被称之为健身房领域的高端品牌,威尔士也遵循着传统健身房模式——预售会员制和私教课模式。不过,该模式因过度营销以及体验感极差被不少用户诟病。记者在大众点评上看到有关这家店的许多客户评价,其中不乏差评,主要包括过度营销会员卡和私教课体验差以及运营服务差等。

企查查显示,从2014年至今,有关于威康健身管理咨询(上海)有限公司的自身风险已高达1239条,关联风险359条,多半是因为办卡引起的“服务合同纠纷”。

“先付费后服务”是健身房领域常见的经营模式,健身房商家往往会以承诺消费者诸多优惠作为吸引消费者的手段,等消费者上钩以后,便迅速跑路。对于突然“消失”的健身房,消费者该如何维权?

江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师说,威尔士主打高端健身房,收费较高,与八九健身收费不符,并且转入八九不退差价,卡不升级等行为,涉嫌违反《消费者权益保护法》。

蓝天彬律师,根据《消费者权益保护法》规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。因此,威尔士健身应当按照客户的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用等。威尔士龙湖上城门店在闭店前一天仍在销售年卡、私教课,涉嫌消费欺诈,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

蓝天彬律师建议,消费者可以和威尔士健身协商和解,协商不成的话,可以向消费者协会或者工商管理部门投诉反映,或者向法院起诉。