电商平台上的残疾人主播

原标题：电商平台上的残疾人主播

“不火的冠军”李园园 抖音截屏图廖佳欣（前排右一）和家人 受访者供图廖佳欣将爷爷制作的手工艺品卖给网友 抖音截屏图李园园打包海鲜 抖音截屏图杨蒙蒙在弹吉他唱歌 抖音截屏图

羊城晚报记者 谭洁文 王隽杰 实习生 陈佳钰

据官方统计数据，目前我国有1800万名就业年龄段持证残疾人，但截至2021年年底，持证残疾人就业规模为881.6万人，就业率不足50%。

近年来兴起的短视频电商平台为残疾人开辟了一条新的就业道路。许多残疾人成为卖货主播，靠着才华和诚信吸引大批粉丝，卖出一件件产品。在他们中，有的人曾是残疾人自行车项目的世界冠军，现在每天在直播间里卖出上万元的海鲜；有的人曾因失明而消沉沮丧，如今却能为十几万人激情歌唱……

在短视频和直播间里，他们毫不畏惧地展示自己的生活，“残疾”不再是一道刺眼的伤疤。在他们身上，越来越多的残疾人看到了美好生活的希望。

廖佳欣：网店不只养活了一大家子人

“你们都说我们这个捕梦网好看，让我们多做一点……”在廖佳欣拍摄的一条抖音视频里，她的爷爷向网友介绍自家手工制作的针织品。在他身后的仓库里，堆满了娃娃、玫瑰花、斜挎包等各式各样的针织品，廖佳欣的妈妈、弟弟和村里的十几个村民围坐在一起打毛线、织花纹。在仓库的墙上，挂着“廖小欣小店”的个体工商户营业执照，经营者是廖佳欣本人。

这家“小店”并不小：它每天会收到上百份订单，三年的营业额超过百万元，不仅养活了廖佳欣一家人，还为村里十几位村民带来了可观的收入。

对于廖佳欣来说，今天的境遇是她过去从不敢想象的。在她儿时的记忆里，始终有这样一幅画面：她的手指断了，掉在地上，母亲流着泪一根根捡起来包好。记忆再往前推，她的父母出门送货，当时只有两岁的她闹着要一起去，母亲抱着她坐在副驾驶座。货车上装着的几筒烟花自燃了，车厢瞬间被火吞没，父亲用头撞碎窗玻璃，把女儿扔出车外。

那是1999年12月底，千禧年到来前6天。廖佳欣两岁，她的脸部和手部严重烧伤，手指变形，头发脱落，被认定为二级伤残。父亲和母亲分别是一级和三级。她的家庭就此被摧毁。

随着廖佳欣长大，残疾人与普通人之间的沟壑在她面前逐渐显现。小学三年级上电脑课，她无法像其他同学一样把十根手指放在电脑键盘上，“一节课40分钟上得贼不开心，回到家躺在被窝里哭，那是我第一次发觉有些东西自己的手不能做”。上高中时，烧伤后的脸容易发红出汗，头顶有块头皮长不出头发，班上有同学嘲笑她是“鬼”。一次周末回家后，她提出了退学，“打死也不读书了”。

进入社会后，横在廖佳欣面前的那条沟壑更加明显。她连续应聘五个餐厅服务员岗位，都因为残疾被拒绝，后来靠着每天提前上班一个小时，在一家快餐店里挣到和普通服务员一样的工资；为了多挣钱，她在下班后跑外卖。在给顾客递去一份冒菜时，为了托稳餐盒，廖佳欣藏在袖子里的手指露了出来，对方吓了一跳，没拿好，外卖掉在了地上。“你手这么吓人还出来送外卖，谁看了吃得下饭啊？”对方说。

廖佳欣觉得愤怒、委屈。回到家，她泡了碗面吃，顺便拍了一条抖音视频。视频中她一言不发，用残缺的手指为自己拭去眼泪。

这条短视频无意间给她打开了另一扇窗。视频里涌入7000多条评论，许多网友安慰她，“姑娘你是最美的，不要在意别人的话语”，“你虽然身体有缺陷，但是内心充满了爱”。受到鼓励，廖佳欣开始用短视频记录自己的生活。她的爷爷是一名手艺人，时不时用丝线钩个手机袋、小挂件逗孙女开心。廖佳欣把这些都发在了抖音上，不少人留言问：“怎么买？我也想要。”

廖佳欣一开始没当回事。后来看到很多人在抖音上卖农产品，她觉得自己也可以开店。成交的第一单是爷爷钩的水杯套，寄出后，爷爷时时担心对方收不到货，直到听说收到了好评，才终于放下心来。随着订单量增多，廖佳欣找来妈妈、弟弟和村里的十几位阿姨一起制作，廖佳欣的手指无法做针织的活，于是负责打包发货，给手工娃娃粘眼睛。

做手工三年多以来，廖佳欣的抖音小店销售额超百万元，不仅养活了一大家人，还为村里十几位阿姨带来了收入。她感慨：“现在的平台好，给了我们残疾人这样的创业机会。”

李园园：从世界冠军到海产电商主播

左脚蹬着假肢，海产电商主播李园园在仓库里把一箱螃蟹和虾打包贴上胶带。她的抖音账号名称是“不火的冠军”，在一条视频里，她一边打包海鲜一边笑吟吟地自我介绍：“我是曾经的世界冠军，现在回来卖海鲜了……”虽然她的语气轻松幽默，但李园园深知，作为一名曾经登上世界领奖台的残疾人运动员，重新找到自己的事业有多么不容易。

李园园是在13岁那年的一场车祸中失去左小腿的。她辍了学，一直待在家里不肯出门。家里暂时没钱给李园园买假肢，为了让她融入其他小朋友，妈妈用裤子和鞋子给她做了一条“假肢”：把鞋和裤筒缝在一起，再用宽布围着裤筒裹几层，让它“看起来像一条腿”。李园园穿着这条“假肢”往外蹦，但晃动的小腿依然让院子里的小朋友吓得扑进自己妈妈怀里。在此之后的一年多，李园园再也没有出过门。“感觉自己被关在一个四面都是墙的房子里，一点风都不透。”

幽暗生活的第一束光，是残疾人自行车队带来的。2002年，当地残联邀请她加入南京残疾人自行车队。李园园不会骑自行车，对运动项目的唯一了解是在邻居家黑白电视上偶尔看到的田径比赛。但她想着“能有个工作就行”。父亲担心对方在骗残疾人去杂技团里卖艺乞讨，但李园园铁了心要离开家，“就算是出去乞讨，也总比我在家里面强”。

在残疾人自行车队，李园园每周一三五上午进行强度训练，晚上就加练体能。不论刮风下雨，每周二四六户外练车，3个小时完成100公里往返……无数次的汗泪混流，无数次的湿衣漉漉，无数次的身痛难眠，不敢气馁的李园园最终通过层层考核，并逐渐成为队里的佼佼者。

2003年，17岁的李园园首次代表国家队出战，在捷克举办的残疾人自行车世锦赛上，她以43秒的成绩打破了500米的世界纪录，一战成名。然而，因为伤病问题，李园园不得不在2012年退出了她心爱的自行车项目。

退役后，李园园做过销售、跑过保险、打过零工，辗转于南京、南通、常熟等多个城市。但世界冠军的光环并没有给她带来任何便利：每当她在应聘时表示自己是个残疾人，对方都摆摆手表示自己不招聘残疾人。后来她选择隐瞒不说，但当老板发现她的情况后，都会用各种理由辞退她。李园园没有抱怨，她下定决心，“要去适应社会。”

2018年年底，李园园注意到，越来越多的家乡人通过短视频和直播带货殷实了家庭生活。“我觉得直播带货创造的是一个人人可以参与的业态，靠海捕捞的渔民能闯下一片属于他们的市场，我为什么不可以呢？”

在亲友的鼓励下，李园园开启了抖音创业。每天上午，她和老公去配货，中午打包，打包完之后去拍视频，天黑之后吃完饭开始直播，有时累得在直播间睡着。在她的坚持下，直播销售收入有了很大的改观，近3个月销售额突破20万元。

在直播间里，李园园听到了来自残疾人的被遮蔽的声音。有的人处在人生的低迷点，向李园园倾诉：“园园我很羡慕你能走出来，我到现在都没走出来。”也有人把李园园的生活作为自己的目标：“园园你是我们残疾人的骄傲”“你现在做的事是我想但是又做不到的事情”。

李园园认为自己不只是一个卖货主播，她希望更多人注意到残疾人的困境。她不再穿戴模仿真肢的美容假肢，而是换上了机械假肢；出门时也不再坚持穿长裤，而是穿上露出小腿的裙子。“以前我觉得假肢是我自己的缺陷，不想在外人面前展露出来，但现在我选择接纳残疾人的身份，这是我的一部分。”

杨蒙蒙：“媳妇，我又能挣钱了！”

“感觉自己又有用了！”在失明三年多，通过直播挣到第一笔钱后，杨蒙蒙买了一部新手机送给妻子马纪霞。那一刻，杨蒙蒙笑得很开心，这份礼物对他来说意义非凡：他又能挣钱了，可以和妻子一同撑起这个家了。

2018年5月6日凌晨，马纪霞在睡梦中被手机铃声惊醒，“是杨蒙蒙的家属吗？你老公出车祸了，快来吧！”马纪霞心急如焚，托二姐照看6岁的女儿后，随即赶往医院。

“我至今还记得当时的每一幕，看着病床上的蒙哥，我告诉自己不能被压垮，一定要撑下去。”马纪霞悉心照看丈夫，一人筹措了近70万元的医疗费，却不得不面对丈夫完全失明，成为一个残疾人的事实。

“我遭受的只是身体上的痛苦，妻子承受的远比我要多。”在一次探视结束后，杨蒙蒙托护士递给妻子一张盲写的纸条：“这十年，我认识你，是最伟大的事。”

彻底陷身黑暗后，杨蒙蒙不知道未来的道路要怎么走，原本爱说爱笑的他变得沉默寡言、敏感脆弱。那段日子，杨蒙蒙两三天才能睡几个小时，彻夜和妻子讨论以后可干的营生。他想过摆地摊、学盲人按摩，后来又都被自己否决了。在未来规划不断破灭的过程中，杨蒙蒙的脾气越发暴躁。马纪霞理解丈夫，他是怕自己变成“废人”。

这样的生活持续了大半年，直到在上海做了眼球摘除手术，没有复明的希望后，杨蒙蒙慢慢学会了与黑暗相处，走出消沉，好好生活。

2019年年初，本就喜欢唱歌的杨蒙蒙在妻子的鼓励下开始学习弹吉他。有了新的方向，杨蒙蒙进步很快，两个月后女儿的生日上，他已经可以弹唱《生日快乐歌》了。学会的曲目越来越多，杨蒙蒙对生活的信心也越来越足，他开始学着洗衣、做饭、修家具，尽力替妻子分担生活的压力。

马纪霞有时会录制丈夫弹唱的视频发布在短视频平台上，收到了许多网友的鼓励与祝福。在大家的建议下，杨蒙蒙做起了直播。第一次直播时，面对寥寥无几的观众，杨蒙蒙边弹吉他边唱歌，直播了三个小时后，杨蒙蒙发现有人刷了礼物，挣到了2.5元，他激动地打电话给妻子：“媳妇，我又能挣钱了！”

随后，杨蒙蒙还开了橱窗带货，卖一些小零食和日用品贴补家用。直播间的观众越来越多，杨蒙蒙的带货之路也逐渐走上正轨，每月能挣数千元，家里的欠款也一点一点被还上。从刚失明时的消沉沮丧，到现在唱歌给十几万人听，杨蒙蒙重新找到了自信，“我能做电商创业，我一定还能干更多的事。”

专家观点

以数智技术开拓更多元的残疾人就业渠道

对于残障人士出现在短视频电商平台直播的现象，中山大学社会学与社会工作系副教授徐岩认为，这整体上是一种好尝试，极具创新性。“这类平台可以给残障人士提供更多的工作机会，让他们展现自我。通过这样的平台，能够实现残障人士的自我的价值。”

然而对于大部分残障人士来说，他们在进入社会就业和创业时仍会遇到社会融入和社会融合的问题。徐岩认为，要给残障人士搭建起通往正常生活的桥梁，最主要的是从教育、就业等各个方面减少整个社会对于这类人群的排斥、偏见以及歧视。

其次，需要创新残障人士的就业环境。“目前，我们处在数字时代，人工智能等技术高速发展，残障人士该如何适应这个崭新的、技术不断变革的社会，这需要我们带着前瞻性的眼光去发掘和开拓更多元、更具创新性的残疾人就业渠道。”

台湾东海大学社会工作学系教授王笃强认为，制定残障人士相关政策时，应秉持“确保残障人士和普通人之间机会平等”的导向。“残障人士的身心残疾是运气不好的结果，不是他们本人的意愿。我们社会就必须要给予调整，让他们最起码在机会上尽可能地和普通人一样，能和普通人站在同一个起跑线上竞争。”社会应当在金钱、辅具、就业等方面为残障人士提供必要帮助，帮他们去除障碍，让他们的潜力发挥出来。

目前，李园园决定组建团队，帮助更多残疾人就业。“我想把之前的退役冠军组织起来，做一个带货直播团队。”廖佳欣则在继续拍摄自己的生活日常，“希望我的视频能给那些正处在自卑中的人带来启发，希望他们大胆做自己，不要像我以前一样，那样多可惜。”

李园园经常被邀请去给残障人士讲课，她告诉他们：“我们的残疾其实不在我们身上，是在别人的眼里。哪怕你身上四肢都没有了，也可以通过自己的行动去告诉别人，我的状态和我的努力并不比你差，别人就不会把你当残疾人看。”