余世维讲座-余世维《管理者情商EQ》第2版

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内容摘要：

一、3Q的差异及关联 1、什么是3Q IQ = 智商（科学知识的理解）EQ = 情商（人际关系的运作）AQ = （对逆境的反应）2、3Q的关联

二、高IQ，低EQ的一般现象1、问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。 症结：不能适应环境2、问题：传统忠诚瓦解， 向心力低 症结：不能委曲求全3、问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局4、问题：功利主义抬头，道德屈服于现实症结：不能领导群众

三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用1．察觉自己的情绪；2．善用别人的情绪；

四、EQ对于管理者的重要性1、讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析；2、思考：比尔·盖茨的话；3、领导者三力：思考力、决策力、执行力；4、几个人格特质的分析；

五、EQ的基本元素——诚实1、引言；1、2001年北京副局级领导考试作文题目；2、2001年大学高考作文题目；2、5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”；3、诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作；

六、EQ的最高风范——负起责任与培养自信1、负起责任：直接面对问题，迅速解决困难；2、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持；......

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