大客户管理方案框架（大客户管理办法）

您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。大客户管理方案框架，大客户管理办法相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、实施大客户管理是一项系统工程，涉及到企业经营理念、经营战略的转变，关系到企业的各个部门、企业流程的各个环节，要求企业建立起能及时进行信息交互与信息处理的技术手段，因此，企业应系统地制订一个大客户管理的解决方案。

2、1．经营战略关系着企业未来的发展方向、发展道路和发展行动。

3、随着环境变化，企业经营战略也应有一个不断革新的过程。

4、企业采取以客户为中心的经营战略是市场发展的需要。

5、它确定了企业通过与客户建立长期稳定的双赢关系，走上一条既满足客户需求又使企业更具竞争力的发展道路。

6、在这一经营战略下，企业与客户结成利益共同体，企业结构调整和资源分配都是以满足客户需要为目标，企业在价值观、信念和行为准则上也应形成一种以客户为中心的服务意识，并把它列为企业文化的一部分，在经营目标上把客户满意作为判断工作的标准之一。

7、经营战略的制定是企业高层管理者为企业发展而进行的总体性谋划，因此高层管理者首先应树立这一经营理念。

8、2．组织变革是战略变革的保障。

9、企业应建立起以客户为中心的更为灵活的组织结构体系，将组织资源投入到最能满足客户需要的方面，并在考核制度、薪酬制度，激励制度方面贯彻以客户为中心的思想。

10、生产制造部门要把好质量关。

11、人力资源部门要培养高素质的员工完成高水平的服务。

12、销售部门、财务部门、运输部门都应以客户为中心组织。

13、企业对大客户的管理缺乏系统性和规范性。

14、建立一个大客户管理部，并赋予其一定的考核权、调度权将有助于改善大客户管理的混乱状况。

15、3．传统的企业流程建立在分工基础上，把企业分为若干部门，这使得信息集成难以实现，造成客户服务的低效率。

16、企业应从流程角度分析公司的营销、销售、服务现状，同时对大客户的运作方法进行分析，站在客户的立场上体验其购前、购中、购后的感受，发现导致客户不满的原因。

17、以客户需求作为流程的中心，重新整合企业流程和业务操作方法，使组织中各部门的行动保持一致性，研发部门、生产制造部门、销售部门以及运输部门、财务部门、人力资源部门都彼此协调行动，积极投入到为大客户提供最满意的服务中去，从而提高客户服务的效率。

18、4．基于信息时代的大客户管理利用了信息时代提供的先进工具。

19、①硬件上，包括计算机、通信设施及网络基础设施。

20、作为计算机与通信技术、互联网集成的呼叫中心，受到特别关注。

21、它由自动语音应答、人工座席、 CTI和Internet构成，客户可以自由选择电话、E-mail、Web等方式得到企业服务。

22、企业应根据自身条件及业务发展需要选择呼叫中心的集成程度；②软件上，ERP(企业资源管理系统)、SCM(供应链管理系统)、CRM(客户关系管理系统)为做好大客户服务提供了较为成熟的应用软件，但企业所属行业不同，规模不同，财力、物力，人力、管理水平不同，选择的支持客户服务的软件会有很大的差异，企业不能为了跟随潮流而背上软件的包袱；③在技术上，可分为信息技术、数据资源管理技术、统计技术。

23、信息技术包括Internet、电子商务、多媒体技术等，数据资源管理技术包括数据仓库、数据挖掘等，统计技术包括回归分析、马尔可夫模型等。

24、先进的设施和技术为实施大客户管理提供了辅助手段，但对于企业来说，最核心的还是建立起以客户为中心的经营理念，不能为了使用技术而使用技术。

本文就为大家分享到这里，希望小伙伴们会喜欢。