台风来了外卖怎么办？美团饿了么给骑手申请补贴，开启免罚

9月1日，受台风“苏拉”影响，广东多地台风预警已生效。外卖平台在台风天到来之际也对骑手的配送进行了及时调整。南都记者获悉，饿了么已依据各地要求，在已宣布“停工停产”的地区暂停外卖服务，美团也启动了特殊天气应对预案保障骑手的配送安全。

据悉，美团的预案分别从线上和线下两方面进行。在线上，美团外卖在骑手APP上线安全中心功能，与国家气象局合作，分秒级别的天气预警，随时监测天气状况给骑手推送安全预警信息，保障骑手安全。

在线下，美团外卖对于因特殊天气造成的异常订单，如超时订单、用户差评订单予以免责剔除；对受到天气影响的区域，将延长配送时长、缩小配送范围，并将根据政府要求以及天气情况的实时变化，对相关区域暂停外卖服务。另外，平台会为骑手申请增加天气补贴，保障收入。站点备有雨衣、防水套等装备，如装备受损请回来取用，同时也备齐了姜汤、热茶、感冒药等物品和医药箱，大家随时可取用。

一名外卖员冒雨送餐。 新华社资料图

饿了么推出的多项举措包括：通过气象预警和安全提醒，饿了么将对骑手进行前置提示，包括减速慢行，避免涉水、绕开积水，注意高空坠落物，注意避雷、远离供电设备等。同时，饿了么将通过线路优化和派单保护，在特殊天气时间为骑手匹配更灵活的配送时间，为骑手开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除。

恶劣天气前，饿了么已针对受台风影响区域的骑手发放了水机防水袋、雨衣等避雨、防水装备。在平时，饿了么持续开展台风、暴雨异常天气防护等安全知识课程培训。在站点，还为骑手准备了姜汤、热茶、感冒药和医药箱等，做好后勤保障。

采写：南都记者 徐冰倩